Digital Energy Services Advisor

Functie omschrijving

Als Digital Energy Services Advisor ben je verantwoordelijk voor verschillende taken die cruciaal zijn voor het succes van het bedrijf. 

1. Klantrelatiebeheer:

   • Onderhouden van nauw contact met klanten om hun tevredenheid te waarborgen.
   • Luisteren naar klachten, feedback en suggesties van klanten en proactief oplossingen bieden.
   • Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten om herhaalde zaken te bevorderen en klantloyaliteit te vergroten.

2. Presentatie van aanvullende diensten, producten en service support:

   • Identificeren van behoeften en mogelijkheden voor aanvullende producten, diensten of ondersteuning.
   • Presenteren van deze aanvullende opties aan klanten op een overtuigende en informatieve manier.
   • Zorgen voor een goed begrip van de voordelen van deze aanvullende producten en diensten voor klanten.

3. Beheer van service support op afstand:

   • Coördineren van technische ondersteuning op afstand voor klanten.
   • Zorgen voor een tijdige en effectieve reactie op technische problemen of vragen van klanten.
   • Samenwerken met technische teams om oplossingen te bieden en ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met de geboden ondersteuning.

4. Administratief beheer:

   • Beheren van administratieve taken met betrekking tot contracten en planning.
   • Opstellen en onderhouden van contracten, inclusief het bijwerken van contractuele afspraken indien nodig.
   • Zorg dragen voor een nauwkeurige en tijdige facturatie en betalingen volgens overeengekomen voorwaarden.
   • Planning van servicewerkzaamheden en afspraken met klanten en technisch personeel.

5. Rapportage en analyse:

   • Verzamelen en analyseren van gegevens met betrekking tot klanttevredenheid, klachten en feedback.
   • Opstellen van rapporten en aanbevelingen op basis van deze analyses om processen te verbeteren en klanttevredenheid te vergroten.
   • Presenteren van deze rapporten aan het managementteam en samenwerken met hen om verbeteringen door te voeren.

6. Teamcoördinatie en training:

   • Leiden en begeleiden van het aftersales-team om optimale prestaties te bereiken.
   • Trainen van teamleden over producten, diensten, klantenservicevaardigheden en procedures.
   • Zorgen voor een positieve en ondersteunende werkomgeving om de motivatie en betrokkenheid van het team te bevorderen.

Door deze taken effectief uit te voeren, kun je als Aftersales Manager een cruciale rol spelen in het behouden van klanten, het stimuleren van herhaalde zaken en het verbeteren van de algehele klanttevredenheid en bedrijfsprestaties.

Functie eisen

Jouw profiel:

• Afgeronde Bachelor- of Masteropleiding in automatisering, HVAC, energie, of vergelijkbare ervaring.
• Sterke HVAC-kennis, inclusief hydrauliek, luchtbehandeling, PLC/DDC-systemen, en aanverwante gebieden.
• Aantoonbare betrokkenheid bij energie-efficiëntie, met het vermogen om innovatieve oplossingen te overwegen.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische rol, bij voorkeur met achtergrond in diverse sectoren zoals kantoren, ziekenhuizen, hotels, etc.
• Vloeiend in zowel het Nederlands als het Frans, met sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekend commercieel inzicht, met het vermogen om overtuigend te communiceren en effectief te onderhandelen.
• Ervaring met energiemanagementsystemen wordt beschouwd als een waardevolle troef.

Bedrijfsprofiel

Building Automation has become part of our daily life. We make sure that your well-being, personal preferences, ventilation requirements, lightning, blinds are all being taken care off. Automatic control is guaranteed via open, secure and cloud connected systems and solutions. All over the world we guarantee maximum comfort, we protect your investment and we reduce the CO2 emissions and operating costs. SAUTER is a trendsetter in IoT applications as well as digitalisation of all components for larger and smaller projects. Through continuous innovation and development, we are credited to be at the top of know how in building management systems and building automation. As the local representative of SAUTER Controls for Belgium we advise our partners, cooperate with installers and design offices, engineer and commission projects at end user level. It is our concern to understand your specific needs and respond to it with integrated solutions for buildings, with customised proposals to suit your requirements and your projects. We are active in 3 areas: Systems and Solutions - Components – Services and Maintenance. SAUTER is there for you! Throughout the entire life cycle of a building. | Building Automation, Building Management Systems, Service and Maintenance, Energy Management

Arbeidsvoorwaarden

Bij ons mag je rekenen op een contract van onbepaalde duur, maaltijdcheques, een firmawagen, laptop en smartphone, evenals een 13e maand en een forfaitaire onkostenvergoeding voor het gebruik van je home office. We bieden ook telewerk aan, waarvan de frequentie in onderling overleg wordt bepaald en we investeren in jouw ontwikkeling door middel van opleidingen.

Je beheert jouw eigen agenda en kan thuiswerk combineren met jouw afspraken bij klanten. 

Je komt terecht bij een sterke speler op de markt en in een zeer stabiel team van experts in hun vak. 

De vacature staat open voor iedereen, wij werven aan op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, geslacht, origine,...